Confesso que, há alguns anos, eu via o atendimento em imobiliárias de forma bastante tradicional. Aquela ideia do telefone tocando sem parar, papéis por toda parte, dúvidas que demoravam dias para serem respondidas. Até que percebi um movimento: cada vez mais clientes querem respostas rápidas e conversas descomplicadas. E foi aí que notei que o WhatsApp poderia ser, literalmente, um divisor de águas no atendimento das imobiliárias.
Como o WhatsApp mudou o atendimento nas imobiliárias
Eu sempre gostei de conversar, mas percebi no atendimento digital um fator determinante para aproximar imobiliárias dos seus clientes: a humanização. O WhatsApp trouxe isso. As pessoas mandam mensagens a qualquer hora, às vezes até em horários inusitados. Não esperam mais três dias por um retorno ou um e-mail formal.
Quando a Quires passou a ajudar imobiliárias a captar leads de maneira mais ágil, percebi o quanto integrar soluções digitais ao WhatsApp fez diferença. Com uma abordagem que une informação rápida e notificações em tempo real para os corretores, tudo ficou mais prático.
Tempo de resposta define se o cliente fecha negócio... ou procura outro.
Vantagens do atendimento pelo WhatsApp para imobiliárias
Tenho observado ao longo dos anos vários motivos que fazem o WhatsApp ser a escolha preferida dos clientes e imobiliárias:
- Rapidez na comunicação: As mensagens chegam em segundos e já são lidas, diferente de e-mails esquecidos na caixa de entrada.
- Facilidade para enviar fotos, vídeos e documentos dos imóveis disponíveis, sem burocracia.
- Possibilidade de manter um histórico claro de atendimentos e negociações.
- Maior chance de captar e qualificar leads na hora em que o interesse está mais quente.
- Personalização do contato, tornando o atendimento mais próximo e humano.
Quem trabalha mostrando imóveis sabe: um contato rápido pode significar um agendamento imediato de visita. Inclusive, já escrevi mais sobre tecnologia imobiliária e vale a pena entender o quanto isso influencia no processo.
Dicas para agilizar o atendimento imobiliário usando o WhatsApp
Eu reuni aqui boas práticas que fui testando, ouvindo colegas ou percebendo pelas dúvidas dos próprios clientes. Algumas funcionam melhor para corretores autônomos, outras são perfeitas para equipes inteiras e empresas como a Quires, que apostam em tecnologia para multiplicar resultados.
Tenha um número exclusivo para o atendimento
Separar o WhatsApp pessoal do profissional faz toda a diferença. Já tentei misturar, vou ser sincero: bagunça total. Um número dedicado para a imobiliária passa mais credibilidade e organiza todas as conversas de trabalho num só lugar.
Use listas de transmissão e grupos com estratégia
Muita gente tem medo de exagerar nas listas ou irritar clientes. Mas, quando usadas do jeito certo, são ferramentas para manter contato, avisar sobre lançamentos de imóveis ou enviar novidades de serviços. Só recomendo que os grupos sirvam para negociações específicas. Já vi grupos virando ‘terra sem lei’ quando abertos para todos os clientes.
Respostas rápidas e automáticas
Se tem um recurso que revolucionou minha rotina foi a possibilidade de programar respostas automáticas. Porque, além de dar um retorno imediato e educado ao cliente, economiza tempo em perguntas que se repetem. Eu preparo os textos para dúvidas frequentes: documentação necessária, horários de funcionamento, como agendar visita e por aí vai.
Integre o WhatsApp a plataformas digitais
Juntar o WhatsApp a outras soluções digitais é algo que mudou completamente a dinâmica das imobiliárias que priorizam a inovação. Para mim, o grande segredo é conectar recursos como captação de leads (como faz a Quires) ao atendimento por WhatsApp. O cliente visita um imóvel e, no mesmo instante, o corretor já recebe tudo e inicia o contato ali, na hora certa.
Se você quiser entender mais sobre relacionamento com o cliente no ambiente digital, recomendo a leitura deste artigo sobre como captar leads imobiliários de forma inovadora.
Capriche no atendimento humanizado
Mesmo que o atendimento seja pelo celular, não precisa soar frio. Eu insiro o nome da pessoa, faço perguntas abertas. Muitas vezes, pergunto algo simples como: “Qual o horário melhor para te ligar?” ou “Já conhece o bairro X?” Isso quebra o gelo e aumenta a chance de continuar a negociação.
O cliente quer sentir que você está, de fato, ali para ajudar.
Como a Quires potencializa o atendimento com WhatsApp
Em várias imobiliárias, percebi que as soluções digitais acabaram virando uma ponte entre clientes e corretores. Por exemplo, na Quires, unir a tecnologia das plaquinhas digitais com integração automática no WhatsApp faz com que o corretor seja notificado na exata hora em que o cliente se interessa por um imóvel. O acompanhamento se torna imediato, e assim o corretor chama no WhatsApp, apresenta detalhes e já marca a próxima visita, tudo em poucos toques.
Isso garante, inclusive, taxas de conversão mais altas. Porque, ao invés de perder um contato por demora ou desorganização, tudo ocorre de forma mais prática para ambos – corretor e cliente.
- Leads chegam quentes, praticamente prontos para conversão
- Redução de custos, pois o tempo do corretor rende mais
- Um histórico completo das interações, dando mais segurança ao processo
Se quiser saber mais sobre captação de leads em imobiliárias, veja esta categoria dedicada ao tema, cheia de experiências e técnicas novas.
Dicas de ouro para organizar a rotina de atendimento
Não é raro eu conversar com colegas que dizem se sentir perdidos no atendimento por WhatsApp. O excesso de mensagens entrou para a lista dos “novos problemas das imobiliárias”, mas pode ser controlado sem muito mistério:
- Defina horários claros para atendimento, deixando isso atualizado na bio do WhatsApp.
- Divida responsabilidades na equipe, de preferência com listas ou sistemas digitalizados para repasse de contatos.
- Faça backups regulares, evitando perder conversas e documentos importantes.
- Use etiquetas e favoritos para organizar conversas, separar clientes em negociação e agendar retornos automáticos.
Eu sugiro, inclusive, acompanhar tendências tecnológicas aplicadas ao setor imobiliário. Uma boa forma de ficar por dentro é acessar a seção de inovação no mercado imobiliário.
WhatsApp nos anúncios e relacionamento no funil de vendas
A chance de transformar um contato em cliente aumenta quando o WhatsApp está presente em todas as etapas do funil de vendas, até mesmo nos anúncios online. Eu costumo recomendar incluir um botão ou QR Code gerando conversa automática, pois reduz a barreira de contato.
Depois, é só manter a cordialidade e o fluxo de retorno rápido para encantar o cliente. Em pouco tempo, já percebi aumento nas indicações e no número de recomendações, algo que se reflete até nas redes sociais. E, claro, o WhatsApp é excelente aliado no pós-venda, mantendo seu nome fresco na memória dos clientes para futuras negociações.
Para estratégias de destaque no ambiente digital, o setor imobiliário tem investido cada vez mais em marketing digital integrado ao WhatsApp.
Conclusão: atendimento mais rápido, negócios fechados em menos tempo
Eu não tenho dúvida: um atendimento ágil por WhatsApp está diretamente ligado a mais negócios fechados e clientes satisfeitos. Ferramentas como as criadas pela Quires transformam o modo como corretores e imobiliárias lidam com os interessados, diminuindo o tempo de resposta, eliminando barreiras e mantendo a conversa sempre aquecida. O segredo está em combinar a agilidade digital com aquele toque humano e personalizado que só os bons corretores conhecem.
Se você quer transformar o relacionamento com seus clientes e fechar mais negócios com menos esforço, vale conhecer melhor as soluções da Quires e conversar com um especialista. Sua imobiliária pode ganhar muito mais do que agilidade – pode conquistar a preferência dos clientes.
Perguntas frequentes sobre atendimento imobiliário com WhatsApp
Como usar o WhatsApp na imobiliária?
Para usar o WhatsApp na imobiliária, indico criar um número exclusivo para contatos profissionais, divulgar esse número em todos os canais e treinar a equipe para responder rapidamente com simpatia e clareza. Também aconselho integrar o WhatsApp a plataformas de captação de leads, como faz a Quires, para agilizar o início do atendimento e garantir um contato mais efetivo.
Quais vantagens do atendimento via WhatsApp?
O atendimento via WhatsApp permite respostas muito mais rápidas, envio prático de fotos e vídeos, além de organizar o histórico de conversas. O canal facilita o acompanhamento do interesse dos clientes e potencializa a conversão, especialmente se aliado a boas ferramentas digitais.
É seguro atender clientes pelo WhatsApp?
Sim, desde que a equipe mantenha cuidados como uso de senha, dupla autenticação, e evite compartilhar dados sensíveis fora dos canais oficiais. Além disso, é importante realizar backup das conversas e permanecer atento a tentativas suspeitas de contato.
Como agilizar respostas automáticas no WhatsApp?
Para agilizar respostas automáticas, configure mensagens de ausência e recepção no próprio aplicativo. Prepare respostas salvas para dúvidas frequentes e use integrações de plataformas digitais para informar o corretor quando um novo lead chega, garantindo mais rapidez no retorno ao cliente.
Qual horário ideal para atendimento no WhatsApp?
O ideal é definir horários fixos de atendimento, de preferência nos horários comerciais, informando na bio o tempo médio de resposta. Fora desses horários, mensagens automáticas avisando quando o atendimento será retomado ajudam a manter o cliente informado e satisfeito.
